FAQ


1) Nous découvrir : Comment mieux nous connaître ? 

Une page "Qui sommes-nous ?" a été spécialement créée afin que vous puissiez connaître Fais-ta-valise. Dirigez-vous en haut de la page d'accueil et cliquez sur le menu déroulant à gauche puis sur "Qui sommes-nous ?"

2) Les délais de livraison : Au bout de combien de temps vais-je recevoir ma commande ? 

Après traitement qui suit votre commande, votre achat est expédié et vous recevrez un mail de confirmation d'envoi de ce dernier. Les délais de livraison sont de 9 à 14 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

3) Trier nos articles : Comment triez-vous vos articles "Best-sellers" ? 

Nos articles Best-sellers sont automatiquement mis à jour en fonction du nombre de nos ventes. 

4) Annuler ma commande : Comment puis-je annuler ma commande ?

On ne vous en voudra pas, Mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler votre commande tant que votre produit n'est pas encore expédié. Rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter dans la rubrique "Nous contacter" en haut de la page d'accueil sur votre gauche, dans le menu déroulant et de nous en faire part par écrit. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous procéderons à votre remboursement. Votre paiement vous sera retourné dans les 48h.

5) Payer ma commande en plusieurs fois : Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ? 

Il n'est malheureusement pas possible, pour l'instant, de régler votre commande en plusieurs fois.

6) Retourner un produit : Comment puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ? 

Il est possible de nous retourner un produit quelle que soit la cause (produit abîmé, produit ne correspondant pas à ce que vous vous attendiez, taille incorrecte...). Vous avez 30 jours une fois le colis reçu pour nous le retourner. Les frais de retours restent à votre charge et le produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine, non porté ! Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du colis avant le renvoi chez le fournisseur. Dirigez-vous dans la rubrique "Nous contacter" et envoyez votre demande. Nous vous indiquerons alors où le retourner. Attention, tous produits soldés ne seront ni échangés, ni remboursés. Soyez donc attentif lors de vos commandes. 

7) Numéro de suivi : Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?

Afin d'obtenir votre numéro de suivi, vous devez attendre un mail mentionnant l'expédition de votre commande avec son numéro de suivi. Une page "Suivre ma commande" est disponible sur notre page d'accueil en mentionnant votre numéro de suivi ou votre numéro de commande. 

8) Livraison : Comment se passe la livraison ? 

Il est important lors du passage en caisse sur notre site de mentionner votre numéro de téléphone portable et/ou fixe afin que nous puissions transmettre aux transporteurs vos coordonnées personnelles pour qu'ils puissent vous joindre lors de leur passage. Pas de panique, votre commande sera déposée dans votre boîte aux lettres, dans un bureau de poste ou en point relais de votre commune si vous êtes absents le jour de la livraison. Suivez donc l'évolution de l'acheminement de votre commande. 

Pour toutes autres demandes, n'hésitez pas à nous contacter.

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours.